Berispen is een wat directere manier van feedforward, waarbij je de ander duidelijk aangeeft welke norm of waarde overtreden is. En je laat de ander nadenken over hoe hij een fout corrigeren kan.
Start met het belang van het gesprek aan te geven. Je wilt dat het filter van de ander open gaat staan voor de informatie die je hem geeft.
'Ik heb een erg belangrijke zaak met je te bespreken.'
Je positieve intentie is meestal gericht op de groei van de ander of op verbetering van de onderlinge relatie, en is altijd toekomstgericht.
Net als bij feedforward is het zaak om rekening te houden met je eigen selectieve perceptie. Je vertelt de ander welk gedrag je waarneemt. Doe dit feitelijk, beschuldig niet, laat waardeoordelen nog even buiten beschouwing.
Voordat je berispt is het van belang om te controleren of de waargenomen feiten kloppen.
Je gaat naar een diepere schil en vraagt of de ander er dezelfde waarde of norm op nahoudt. Het is een meer retorische vraag waar alleen ja op geantwoord kan worden. Kies een norm of waarde die volgens jou overtreden is.
'Ben je het met me eens dat we iedereen met respect moeten behandelen?'
'Ben je het met me eens dat we klanten niet zonder tegenbericht kunnen laten wachten?
Als de ander het met je eens is, hoef je zelf niet te bedenken wat een oplossing kan zijn. Het is leerzaam om iemand die een fout begaan heeft en daar de verantwoordelijkheid voor neemt, vervolgens de bevoegdheid geeft om die fout te herstellen.
'Hoe ga je dit herstellen?'
Zorg ervoor dat de positieve intentie vertaald wordt naar een concrete afspraak.
'Dan spreken we af dat .'
Als de stemming tijdens het gesprek daalt, herhaal dan je positieve intentie. Het is echt je doel de onderlinge relatie, of de persoon, op een hoger plan te brengen.
Het is verstandig je goed voor te bereiden, want een dergelijk gesprek kan gemakkelijk escaleren als je onzorgvuldig te werk gaat.